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      國航銷售服務熱線: 95583      中國 | 登錄  | 注冊
      隱私條款

      隱私政策  

      概述

      中國國際航空股份有限公司(以下簡稱為 “ 我們 ”)深知個人信息的重要性,我們將按法律法規要求,采取相應安全保護措施。我們希望通過本隱私政策向您說明在您 使用我們的產品和服務時, 我們如何收集和使用您的個人信息。  

      本隱私政策將幫助您了解以下內容:  

      1 、我們如何收集和使用您的個人信息  

      2 、我們如何使用 cookie 和同類技術  

      3 、我們如何分享您的個人信息  

      4 、我們處理您的個人信息的法律依據

      5 、我們如何保護和存儲您的個人信息  

      6 、您的個人信息權利  

      7 、不滿 14 周歲未成年人的個人信息保護   

      8 、您的個人信息如何在全球范圍內傳輸  

      9 、本政策如何更新  

      10 、如何聯系我們   

      在使用我們各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本隱私政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。

       

      一、我們如何收集和使用您的個人信息

         (一)我們會出于以下目的,請您自愿提供您的個人信息:  

      1 、為履行您與我們的航空運輸合同所需 :  

      1 )為您提供定座、購票服務  

      為了完成您的定座購票,需要您提供以下信息:   乘機人的 姓名、性別、有效身份證件信息、生日、聯系電話、電子郵件地址(境外購票時必填),聯系人的姓名、聯系電話 。如您預定的是途徑或自 / 至美國領土的航班,按當地監管要求還需提供 始發地與目的地的居住地址信息 。   為了完成支付,需要您提供以下支付信息: 銀行卡號、有效期、 CVV 、賬單地址、持卡人姓名、銀行預留手機號、有效身份證件信息(金融賬戶信息屬于您的敏感個人信息)、里程支付密碼。   購票完成后,我們將生成您的 訂單信息,機票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級 。

      如您需要郵寄行程單,您需要填寫 收件人姓名、聯系電話、郵寄地址。

        ( 2 )為您提供旅客及行李運輸服務  

      在機場辦理乘機登記手續時,我們需 查驗您的客票號、有效證件 ,在確定 您的座位號后 ,生成 登機牌 。在發生支付風控問題時,我們需要您提供購票時使用的 支付卡信息 。  

      為協助您托運行李,我們會驗證您的 客票號 ,并為您生成 行李編號 。

      在飛機發生延誤時,如您申請延誤證明,我們會收集您的 姓名、客票號或有效證件號碼,航班號和您的乘機日期 。

      3 )為您注冊和使用鳳凰知音會員服務  

      如您選擇注冊成為鳳凰知音會員,   您需要提供您的 姓名、聯系電話、有效證件信息、所在國家 / 地區、生日、密碼 ,   我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時,將產生您的 里程累積和兌換信息 ,包括您的 知音商城訂單記錄 ,您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。

      如果您是知音寶貝或者貴賓會員,我們為您郵寄會員卡,需要收集您的 聯系地址 。   如果您是未滿 14 周歲的未成年人,需要填寫 監護人關聯卡號 。此外,您還可以自愿提供其他信息,比如 電子郵件地址(用于接收里程賬單)、選擇是否接受促銷信息、興趣和偏好(座位和餐食) 。為了避免您輸入信息的麻煩,我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分信息,這包括您的 注冊日期、注冊渠道、首選通訊語言、會員品牌 。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票,此時需要您提供定座、購票服務所需信息。作為會員累積里程的一個補充途徑,我們為所有會員初始開通了 會員卡號 自動識別服務,即會員使用中國民航信息集團公司系統購買國航承運航班客票時,如果旅客的 姓名和有效身份證號碼 與其在會員賬戶中登記的信息一致,旅客的會員卡號會被自動識別,所乘坐的航班可能會被自動累積入賬。如果不要自動識別服務,會員可以登錄鳳凰知音網站的會員賬戶,通過 “我的賬戶 - 賬戶管理”關閉會員身份自動識別。

      您也可以在知音商城或線下合作場景使用里程兌換商品,此時需要填寫, 收貨人姓名、聯系電話、郵寄地址 。您也可以自愿填寫 常用聯系人信息和常用收件人信息 。我們會將您的 收貨人信息 發送給商城商家和物流服務提供方,如無法聯系到收貨人,我們有可能會將您的 聯系方式 提供給商家。在線下合作場景使用里程兌換商品時,我們會將您的 訂單信息、會員卡號 發送給合作服務商,如有客服問題需轉至合作服務商處理,我們有可能會將您的 聯系方式 提供給合作服務商。

      若您參與 會員 產品、 活動 及使用 里程支付 功能 ( 含線上 、線下), 以及我們業務合作伙伴提供的里程獎勵或權益活動,將視為 您同意我們 收集及 使用 您的 姓名 、 證件 信息、 聯系 電話、 郵箱地址、 行程信息 、會員信息 , 用于 產品 活動統計及會員服務 。

      除此以外,在您修改關鍵個人信息、兌換虛擬商品、點擊實名認證時,需要您通過人臉認證、微信公安認證、銀聯認證來確認是否為本人操作。在您致電 95583 辦理會員服務時,會將您的 姓名、證件號碼、手機號 通過電信公司(由北京宸憙數據科技有限公司提供技術支持)用來確認您的會員身份,以保障您的賬戶安全。

      4 )向您提供的其他服務  

      如您需要申請擔架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設備或呼吸機設備、運送人體捐獻器官等服務,您需要填寫 您的姓名、聯系方式、有效證件信息、相關同行人或接送機人的聯系方式和地址 ,我們會 驗證您的醫療證明,或按照國家相關要求收集相關證明文件 。

      如您需要購買我們的預付費行李和付費選座等附加服務 ,需要您提供 客票號或有效證件信息、航班號和航班日期 。

      我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售后服務時,我們將會查詢您的訂單信息。 為便于與您聯系、盡快幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果,我們可能會保存您與我們的溝通、通信 /通話記錄及相關內容(包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關事實提供的其他信息,或您留下的聯系方式信息),如果 您針對具體訂單進行咨詢、投訴或提供建議的,我們會使用您的賬戶信息和訂單信息。 您有可能會在與我們的客服人員溝通時,提供給出上述信息外的其他信息,如當您要求我們變更配送地址、聯系人或聯系電話。

      如您因生病導致無法旅行而申請免費退票時,我們會需要您提供 醫療證明 來進行驗證。

      如您使用我們的機上 WIFI 服務,您需要填寫 座位號和姓名 。您使用機上 WIFI 過程中可能產生 WIFI 使用信息包括 網絡設備標識信息(如昵稱和頭像)、個人常用設備信息、個人上網瀏覽記錄 。

      如您屬于我們的大客戶(企業、政府客戶等)員工,為確保您所購客票為協議約定專屬價格,我們將在您的訂座記錄中保留 專屬大客戶協議編碼 信息;您所屬單位指定使用的 企業 UATP (環球航空旅行計劃 Universal Air Travel Plan )賬戶信息 將保留在訂座信息中;在您(或您所在單位的聯系人為您)申請使用大客戶專屬服務時,我們可能會需要您(或您所在單位的聯系人)提供您所在 單位的名稱、職務、企業郵箱、知音卡號、聯系方式、有效證件信息、出生年月日等 個人信息;您的單位聯系人可能會與我們取得聯系,我們會邀請您的單位聯系人注冊我們的 “惠商旅”客戶管理平臺,輸入 惠商旅客戶信息 聯系人信息 姓名、手機號和郵箱、登錄名和密碼 ),注冊成功后,您所在單位賬戶管理員會通過惠商旅平臺管理 本單位員工訂票名單和訂票信息。 在您使用本服務期間,上述信息通過您所在單位的賬戶管理員上傳至國航并持續授權我們使用,同時為了方便您所在單位管理需求,您所在的單位賬戶管理員有權訪問以上信息,或為您注冊成為鳳凰知音會員。如您需要注銷個人賬戶或申請刪除以上個人數據時,請您聯系所在單位賬戶管理員。

      如您對此有任何疑問,請您首先聯系您的單位聯系人來提出您的訴求。

      ( 5 )為保障交易安全所必須  

      為提高您使用我們的產品與 / 或服務時系統的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全,我們可能會通過了解您的 瀏覽信息、訂單信息、設備信息( IP 地址、設備型號、設備識別號) 等手段來判斷您的賬號安全 / 交易安全風險,防范欺詐。  

       

      2 、取得您的同意時

      為提升您的服務體驗,改進我們的產品和服務,我們會請您自愿同意我們收集并使用您的信息。

      我們的 APP 會邀請您開啟特定的手機權限,來提供更好的服務體驗或改善我們的產品或服務,具體的手機權限清單 ,請在 APP 個人中心 -設置-隱私中查看我們的系統權限清單 。  

      我們會邀請您預留的 電子郵箱地址 ,來發送訂單和乘機信息,或訂閱我們的促銷信息,包括特定航線、產品或服務的優惠折扣信息等,您的主動填寫動作會被視為同意。我們可能還會舉辦一些促銷活動,需要收集 您的姓名、聯系方式 來完成這些促銷活動。

      我們在您同意使用人臉識別功能時,為您提供休息室準入、實名認證等服務。 就人臉識別功能本身,我們可能會采集您的人臉圖像、人臉識別特征值、有效證件信息、鳳凰知音會員卡號。 您可以通過開啟或關閉人臉識別功能的開關來實現您的自主控制。

      如您屬于我們的大客戶員工(企業、政府客戶等),您可以進行企業客戶身份認證并選擇服務,您可自愿選擇同意認證或取消認證。

      請確保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息時,得到了第三人充分的授權,確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權利 , 同時您應當確保第三方可以遵循隱私政策來處理其數據。如第三人在要求刪除、更正相關信息時,您需要及時對以上信息進行刪除及更正,否則您將可能承擔因此產生的法律后果。如我們因業務需要改變第三人的信息使用目的,我們會及時告知您,請您根據第三方授權情況決定以上信息是否可以繼續處理。

      此外,您通過關注我們的官方微信公眾號、官方微博等社交媒體平臺時,您的主動關注行為將被視為有效同意,能夠識別 具體的關注者的信息以及關注時間 ,但我們僅將其用于在平臺上與您互動。您可以隨時通過取消關注來撤回您的同意。

      3 、為履行法定義務時

      為履行適用的法律法規,如適用的民航法律法規要求,我們會要求您提供您的 真實姓名、有效身份證件信息 。為履行網絡安全法下的網絡安全等級義務,我們會收集和存儲 您的日志信息 等。

      此外,我們還會因突發公共衛生事件,為保障您的生命、健康和財產權利,在特定的情形下依法收集和使用您的個人信息,如 要求查驗您此前的行程、測量您的體溫或要求您提供特定的健康證明 。

      (二)通過第三方收集您的個人信息

      我們可能會不時地從第三方處收取有關您的個人信息。這些第三方包括我們的關聯公司、業務合作伙伴。我們將這些從第三方處收集的信息用于為您提供相關合同下的服務,以及用于保證我們所掌握的關于您的相關記錄的準確性。  

      此外,請您注意,第三方可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人信息,該等隱私政策不構成本隱私政策的一部分,請您自行審慎閱讀后作出是否同意其隱私政策的決定。  

      二、我們如何使用 C ookie 和同類技術  

      在您使用我們的網站時,我們可能會收集跟蹤信息包括您的瀏覽器類型、操作系統類型、互聯網服務提供商名稱以及您在我們網站所訪問的網頁等。我們利用多種技術獲取此類信息,包括數碼存根( C ookies )和網絡信標( web beacons )等,以提升我們網站的功能及其易用性,使我們的網站、產品和服務更好地滿足您的需求。此外,我們還利用這些信息來確認訪問者是否具備提出服務請求的資格并借以匯總網站活動數據。  

      關于我們如何使用 Cookie 和同類技術,請詳見我們的 Cookie 聲明 。  

       

      三、我們如何分享您的個人信息

      1. 我們的服務提供商及 我們的關聯方

      我們將允許我們的第三方服務提供商(包括代理商、承包商和 關聯方 公司)代表我們使用您的個人 信息 ,用于 本隱私政策所載 的目的。此類第三方的例子包括:協助您辦理登機手續和登機的 工作 人員,我們的系統 服務提供 商。我們也可能會將您的個人 信息 披露給第三方,讓他們能更加便利地執行您可能要求的任何特殊安排,例如輪椅 服務 。

      2. 航空公司、酒店合作伙伴、旅游經營者 、 旅行社 、保險機構、銀行金融機構等第三方

      為 促進和管理您的旅游安排 、為您提供所需產品或服務, 我們可能會將您的個人 信息分享 給第三方,如其他航空公司(包括 “ 星空聯盟 ” 合作伙伴航空公司 ,其他合作伙伴和 合作的 代碼共享航空公司),酒店合作伙伴,陸地或海上運輸運營商 、合作的保險機構或銀行金融機構、 以及代表您與我們互動的旅行社或其他人員。您的個人 信息 將由該等第三方根據其隱私政策使用。我們的聯運 、聯營 及代碼共享伙伴航空公司的隱私政策可于 國際航空運輸協會( “IATA” )隱私政策資料庫查閱 。

      3 . 鳳凰知音會員計劃合作伙伴

      我們可能會 與 共同使用鳳凰知音 會員 計劃的航空公司 、合作伙伴共享您的信息 ,以方便您 享受我們的鳳凰知音會員產品和服務,例如您的里程積分積累和兌換,休息室準入等。

      4. 我們的 大客戶(企業、 政府客戶 等)

      對于我們的 客戶員工 ,或 由大 客戶 因公付費 而出行或獲得產品 、 服務的人員,我們將向我們 的大客戶 披露您的 旅行 詳情 有關您使用我們服務的信息 。

      5. 政府 、監管 機構 或法律要求的單位

      我們可能會將您的個人 信息 披露給政府和監管機構以及 法律要求的單位 ,例如出 入 境 管理 機關、海關 邊防 機關、 民航局及機場管理機關 、爭端解決機構、 檢察 機關、執法 機關 ,例如:美國及其他國家/地區的法律要求我們根據法律規定披露您的旅行證件、預訂詳情和航班行程的個人 信息 (乘客姓名記錄 (PNR) 及/或預報旅客信息 (API) )。我 們 會將您的個人 信息 披露給這些 機關單位 ,以使我們能夠 在 滿足法律和行政 監管 目的 的前提下為您提供產品和服務。

      6. 我們的 SDK 提供方 。具體 信息如下。

      名稱  

      目的  

      收集個人信息  

      隱私政策鏈接  

      聽云

      數據分析

      WLANMAC 、 IMEI 和設備型號  

      https://www.tingyun.com/legal_declaration.html 

      騰訊

      微信分享

      微信支付

      數據分析

      IMEI 、設備型號、 GPS 定位、 WLANMAC 、基站定位信息  

      https://privacy.qq.com/document/priview/bdf936b2477a45ff86da57e3d988bc2b 

      高德

      定位導航

      GPS 定位、 WLANMAC 、   基站定位信息  

      https://lbs.amap.com/pages/privacy/ 

      百度統計

      數據分析

      WLANMAC 、 IMEI 、設備型號  

      https://#baidu.com/web/help/article?id=330&type=0 

      Talking Data

      數據分析

      WLANMAC 、 IMEI 和設備型號, GPS 定位、基站定位、系統安裝的應用程序  

      http://www.talkingdata.com/privacy.jsp?languagetype=zh_cn 

      個推

      精準推送

      IP 地址、 WLANMAC 、 IMEI 、設備標識符、位置信息、軟件列表等信息  

      http://docs.getui.com/privacy/ 

      Googleanalytics

      數據分析

      廣告標識符、 IP 地址、設備型號、地理位置、 IDFA

      https://support.google.com/analytics/answer/6004245

        

      7 . 其他經您同意或您主動要求我們披露您的信息至指定的第三方的情形。

      四、我們處理您的個人信息的法律依據

      我們不會在沒有任何法律依據的前提下處理您的個人信息。一般而言,我們處理您的個人信息的法律依據是

      •  履行我們與您之間的合同,例如運輸總條款、具體產品的服務協議以及鳳凰知音會員手冊;

      •  遵守和履行我們的法定義務,例如民航法律法規規定的實名義務或其他信息報送義務,《網絡安全法》下規定的網絡安全等級保護義務以及用戶信息安全義務;

      •  取得您的同意,例如您開啟人臉識別功能的開關,或您允許我們向您發送促銷信息;

      •  為應對突發公共衛生事件,或為保障您或其他自然人的生命健康和財產安全,例如我們在登機口會要求您測溫并記錄溫度顯示不正常的旅客,報送給有權機關進行后續處理。

      •  在歐盟或歐洲經濟區境內,為我們的合法正當利益處理您的個人信息,包括我們在信息系統內管理您的個人信息,改善我們的產品和服務,開展我們的鳳凰知音計劃會員活動,參與我們的社交活動,為交易安全進行反欺詐防范以及網絡信息安全。

       

      五、我們如何保護和存儲您的個人信息  

      (一)我們保護您個人信息的技術與措施  

      我們非常重視個人的信息安全,我們將采取一切合理且可行的安全管控措施,保護您的個人信息:  

      1 、我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,我們采用傳輸層安全協議加密技術,并使用強密碼算法組合(如 ECDSA 密鑰協商、 AES256 通道加密等技術)確保交易傳輸過程中的安全;針對存儲的個人信息數據,采取業界常規的強加密技術對用戶個人信息進行加密存儲;并通過隔離技術進行隔離。我們對存儲數據的訪問都會被相關日志記錄并保存,并通過集中化的日志收集以及完整性監控,確保日志文件不會被篡改;同時我們還會周期性的執行內外部安全掃描和滲透測試來確保生產系統的安全性。  

      2 、我們已經取得了以下認證:我們的核心業務系統通過了中華人民共和國信息系統等級保護三級認證,同時我們獲得了 ISO27001 認證和 PCIDSS 認證。  

      3 、我們確定了個人信息保護負責人,全面監督我們的個人信息合規工作。我們還設立數據安全負責人和工作組來推進和保障數據安全。我們通過已建立的信息安全管理體系來規范個人信息的采集、傳輸、使用和存儲。我們與員工簽訂保密條款,要求可能接觸個人信息的人員履行相應的保密義務。定期對員工進行信息安全以及個人信息保護相關的培訓,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。  

      4 、互聯網并非絕對安全的環境,而且電子郵件等交流方式并未加密,我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人信息。請您使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。   

      5 、為應對個人信息泄露、損毀和丟失等( “個人信息安全事件”)可能出現的風險,我們制定了個人信息泄露的應急處置措施,針對泄露事件建立了個人信息安全事件應急預案,并建立了專門的應急響應團隊。我們將按照適用的法律法規的要求,將個人信息泄漏事件通知給監管機關和 / 或受影響的旅客。

      (二)   您個人信息的存儲時限

      我們會在達成本政策所述目的所需的最短期限內存儲您的個人信息,適用的法律法規另有要求的除外,例如《電子商務法》要求我們存儲您的交易訂單信息不少于三年。   當您注銷賬戶后,我們也將刪除或匿名化處理您的個人信息。當您的個人信息超出實現上述目的所需的最短期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。  

       

      六、您的個人信息權利  

      我們依法保障您的如下個人信息權利,包括:  

      1 、查詢、復制和轉移您的個人信息  

      除法律另有規定或我們具有的特定保密義務外,您有權隨時查詢您的個人信息,具體查詢方式:  

      ( 1 )您的賬戶信息:  

      網站賬戶信息:您通過網站首頁右上角選項登錄用戶后,可以在 “ 個人資料 ”中查看或修改個人信息。 APP :您可以點擊“個人中心”頁面的“會員頭像”菜單來查閱您提交給我們的所有個人信息。   惠商旅賬戶信息:您可以通過登錄惠商旅系統,在 “ 個人資料 ”中查看個人信息,如需修改個人信息請聯系您所屬企業系統管理員修改。

       

      會員信息:您可以登錄 “ 鳳凰知音 ”網站,通過“我的賬戶 - 賬戶管理 ”以及“里程賬單”查詢您的會員信息和里程信息。   

        ( 2 )您的訂單信息:  

      在 PC 端,您可以通過登錄賬戶或訪問 “查看我的訂單”頁面查看您的所有已經完成、待付款或待售后的訂單。   在手機 APP 中,您可以通過訪問 “ 首頁 ” -- “個人中心 ”頁面查看您的訂單記錄。具體路徑為: “ 首頁 ” -- “個人中心” -- “ 全部訂單 ” 。   在惠商旅系統,您可以通過登錄賬戶后訪問“機票訂單”頁面查看您的所有已完成、待付款或待售后的訂單。

      ( 3 )您的瀏覽信息 :

      您可以訪問或清除您的搜索歷史記錄、查看和修改興趣以及管理其他數據。 PC 端:請通過您使用的瀏覽器清除您的歷史記錄。

      ( 4 )對于您在使用我們的產品與 / 或服務過程中產生的其他個人信息需要查詢或復制,請隨時通過撥打 95583 或通過 dpo@airchina.com 郵件聯系我們。  

      此外,您有權要求我們向您提供一份我們處理的您的個人信息的副本,并在滿足法律或監管要求的前提下,您也有權請求我們將您的個人信息轉移至您指定的其他個人信息處理者。

      2 、更正或補充您的個人信息

      如您發現我們處理的您的個人信息是不準確而影響了您的權益實現,您有權隨時要求我們更正或補充。您可以在個人信息的查詢頁面或途徑上進一步申請更正,如您仍然有疑問,或難以更正的,您可以通過撥打 95583 或向 dpo@airchina.com 向我們提出更正或補充申請。

      3 、刪除您的個人信息  

      您有權在法律允許的情況下,要求我們在信息系統內刪除您的個人信息,您可以在我們的產品與 / 或服務頁面中可以清除或刪除的信息,以及通過撥打 95583 或向 dpo@airchina.com 提出您的要求,但法律要求我們在特定期限內持續存儲的除外。  

      此外,因技術原因,當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即在自備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息,在此期間內我們僅會存儲并采取相關安全措施。  

      4 、改變您同意的范圍或撤回同意  

      針對我們基于您的同意獲取的個人信息,您有權通過關閉設備功能、進行隱私設置、取消企業客戶身份認證、注銷賬戶等方式改變您同意的范圍或撤回您的同意。  

      請您理解,當您撤回同意后,我們將不再處理基于您的同意而獲取的個人信息,這將影響該部分個人信息所對應的為您提供的產品或服務。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。  

      5 、注銷您的賬戶  

      您可以在鳳凰知音網站或手機 APP 中直接申請注銷賬戶。您注銷賬戶后,我們將停止為您提供產品與 / 或服務,并依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將刪除您的個人信息。  

      您可以登錄 “ 鳳凰知音 ”網站在“我的賬戶 / 賬戶管理 / 永久注銷賬號 ”里面申請注銷賬號,您的注銷申請將在 30 天內處理完成。  

      如您不是我們的鳳凰知音會員,但注冊了我們的官網賬戶,您可以通過撥打 95583 或聯系 dpo@airchina.com 來注銷您的官網賬戶。

      6 、 拒絕我們向您發送促銷信息:

      您有權隨時按照如下方式退訂我們發送給您的促銷信息:

      ( 1 )請您在我們收集數據時,在表格中標選出相應的選擇框或在此后任一時間向    dpo@airchina.com    發送郵件通知我們,以拒絕此類促銷信息。  

      ( 2 )您可以登錄 “鳳凰知音”網站在“我的賬戶 - 賬戶管理 ”頁面設置“是否接受促銷郵件 / 短信 ”。  

      ( 3 )我們向您發送的電子郵件可能含有促銷信息,您隨時可通過郵件下方 “ 點擊退訂 ”鏈接取消,但您應注意您的服務信息是無法退訂的。  

      ( 4 )您可以在 APP 的 “ 首頁 ” - “個人中心 ” , 點擊 頭進入 ” 基本信息 ” 頁面來設置開啟或關閉是否接收 推送給您促銷信息。

      ( 5 )您可以隨時取消關注或取消訂閱我們的官方微信公眾號、微博等官方社交平臺賬號。

      ( 6 )您可以隨時在我們 APP 上取消大客戶員工認證。

      ( 7 )您可以選擇注銷我們的賬戶。

      7 、限制或拒絕處理您的個人信息

      您有權在特定情形下限制我們處理您的個人信息,拒絕我們利用您的個人信息做自動化決策、畫像,有權拒絕我們處理您的已公開的個人信息,或在適用的法律有要求時,拒絕我們向第三方共享您的個人信息。

      您可以通過向 dpo@airchina.com 發送郵件來要求行使這一權利,請您注意,您一旦行使這些權利,我們會停止處理您的個人信息并等待您作出進一步要求,如更正或刪除您的信息等要求。

      8 、解釋說明權

      當您對本隱私政策內的個人信息處理規則有任何疑問,或對您的個人信息處理有任何疑問,或您要求我們按照適用的法律提供特定的信息告知,您可以通過向 dpo@airchina.com 發送郵件來要求我們提供解釋說明。

      9 、權利行使

      為保障您的信息安全,我們可能會要求您提供書面請求或驗證您的身份,之后我們會在法律允許的合理期限內答復您的權利請求,您提出的請求將在 10 個工作日內答復。此外,如您代表他人行使權利,或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、復制、更正或刪除逝者的相關信息,請您提供您及他人的身份證明,以及二者關系的證明,例如專門的授權委托書或逝者的死亡(推定)證明書等。

      您有權就上述權利的行使或我們的回復,向您經常居住地或行為發生地的監管機關或法院提起申訴或法律訴訟。

      七、不滿 14 周歲未成年人的個人信息保護  

      我們根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。   若您是不滿 14 周歲的未成年鳳凰知音會員,您在使用我們的產品或服務時需要綁定您的法定監護人的賬戶方可繼續進行。若您不是會員,但屬于不滿 1 4 周歲的未成年旅客,您在使用我們的產品和服務前,請務必獲得您的法定監護人的同意。

      此外,我們僅會處理不滿 14 周歲未成年人購買的產品和服務所需范圍內最少的信息并確保采取了適合的安全保障措施,保證不對不滿 14 周歲的未成年人進行畫像或向其發送促銷推廣信息,或利用其個人信息誘導其開展與其年齡和責任能力不符的活動。為了保護未成年人賬戶的信息安全,在征得監護人同意后,對賬戶信息進行修改時會對兒童開啟人臉識別,但不會存儲兒童的人臉信息。

      如有未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向我們提供了個人信息,其父母或監護人可向    dpo@airchina.com  發送郵件,以刪除此類信息。

       

      八、您的個人信息如何在全球范圍內傳輸

      我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。

      基于本隱私政策所載的目的,您的個人信息可能被傳輸至您的經常居所地以外的國家或地區進行處理。此時,我們會根據適用的法律規定來保護您的個人信息安全,并在全球范圍內傳輸您的個人信息,包括但不限于:

      •  在基于您的同意而傳輸您的個人信息出境前,我們會按照適用法律的要求,向您充分告知跨境傳輸的情況并請求您對此的明確同意。

      •  若您的個人信息被傳輸至中華人民共和國境外,我們將按照法律及監管的要求,依法開展風險評估和 / 或個人信息保護影響評估,或 簽署中國網信部門頒布的標準合同條款。

      •  若您的個人信息被傳輸至歐盟委員會未作出充分決定的國家時,我們將簽署歐盟委員會批準的標準合同條款并采取安全措施保障您的個人信息安全。

        

      九、本政策如何更新  

      我們的隱私政策可能會因法律、技術更新、實際情況的變化而發生變更。  

      但未經您明確同意,我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。   對于涉及您的權利的重大變更,我們還會提供更為顯著的通知,例如在 APP 上提供站內信通知或發送郵件告知。  

      我們還會將本政策的舊版本 ( 2018 年 5 月版 , 2018 年 10 月版 , 2019 年 6 月版 , 2020 年 11 月版 , 2021 年 6 月版 ) 存檔,供您查閱。  

        

      十、如何聯系我們  

      如果您想與我們聯系了解有關本隱私權政策中的任何事項,包括對您的個人信息行使權利、投訴,或對我們處理您的個人信息的規則有任何疑問,您可以通過與我們個人信息保護負責人或地區代表進行聯系,我們將在法律允許的期限內回復您的請求:  

      中國個人信息保護負責人  

      郵箱:    dpo@airchina.com  

      地址:中國北京市順義區天竺空港經濟開發區天柱西路 16 號 4 層 4004 室,郵編: 101312 

        

      歐盟地區代表  

      郵箱:    dpo@airchina.com  

      地址:德國法蘭克福 60329 區杜塞爾多夫大街 4 號  

       

      如果您的疑慮未得到解決,您有權向您的居住、工作地點或您認為發生違規行為的地點的當地監管機構投訴。  

         該隱私政策最后更新于 2021 年 1 1 月 1 日。  

      如果我們提供的某款產品或服務有單獨的隱私政策或相應的服務協議中存在特殊約定,則該產品的隱私政策將優先適用;該產品隱私政策和用戶服務協議未涵蓋的內容,以本政策內容為準。

      本隱私政策以中文撰寫,并已翻譯成其他語言版本。如果中文版和翻譯版本之間存在任何不一致或含糊之處,以中文版為準。

       

       
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